Notre politique de retour est valable pendant 14 jours pour les clients situés en France métropolitaine uniquement. Passé ce délai après la réception de votre commande, il ne sera malheureusement plus possible de proposer un remboursement ou un échange.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être neuf, non utilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être conservé dans son emballage d’origine.
Certains articles ne peuvent pas être retournés : les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les magazines), les articles à usage intime ou sanitaire, ainsi que les produits dangereux, gaz ou liquides inflammables.
Tout retour doit être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre produit directement au fabricant.
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé, notamment :
- Si l’article n’est plus dans son état d’origine, qu’il est endommagé ou qu’il manque certaines pièces non dues à notre erreur.
- Si le produit est retourné plus de 14 jours après sa livraison.
Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, une confirmation de réception sera envoyée, suivie d’une notification précisant si le remboursement est accepté ou refusé.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat, dans un délai de quelques jours ouvrés.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire avant l’apparition du remboursement.
Si, après ces vérifications, le montant n’apparaît toujours pas, vous pouvez prendre contact avec notre service client afin d’obtenir une assistance supplémentaire.
Articles soldés
Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Les articles en promotion ou soldés ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.
Échanges
Un article peut être remplacé uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, il est possible de demander un échange contre le même modèle en contactant le service client, qui examinera la demande.
Cadeaux
Si l’article a été identifié comme cadeau au moment de l’achat et envoyé directement au destinataire, un crédit-cadeau correspondant à la valeur du produit retourné sera émis.
Si le cadeau a été acheté par un tiers qui l’a ensuite offert, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.
Expédition des retours
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, le coût du retour sera déduit du montant total.
Le délai de réception d’un produit échangé peut varier selon la région d’expédition.
Pour tout envoi d’un article d’une valeur supérieure à 75 €, il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance, afin de garantir la bonne réception du colis.
Le vendeur ne peut être tenu responsable en cas de perte ou de non-réception du colis retourné.